Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между оператором сервиса ClubMind (ИП Ахметова Лейла Ильдаровна, далее — Исполнитель) и лицом, регистрирующим и использующим личный кабинет / API / виджет (далее — Клиент).

Использование Сервиса означает принятие Соглашения, Политики конфиденциальности, Политики cookie и при регистрации — согласия на обработку персональных данных.

1. Предмет

Исполнитель предоставляет Клиенту доступ к SaaS-платформе white-label AI-консьержа для локального бизнеса (клубы, кальянные, антикафе и аналоги): личный кабинет, загрузка базы знаний (RAG), настройка виджета, диалоги с гостями, передача оператору (handoff), в объёме выбранного тарифа.

2. Регистрация и аккаунт

• Клиент указывает достоверные данные при регистрации. Аккаунт клуба может требовать подтверждения email и ручной активации платформой.
• Клиент отвечает за сохранность логина/пароля и за действия пользователей, которым выдан доступ (админ / оператор).
• Запрещено передавать API-ключ виджета третьим лицам вне сайтов Клиента и публиковать его в открытых репозиториях.

3. Тарифы и оплата

• Условия тарифов публикуются на https://clubmind.ru и/или в кабинете. Новый клуб после подтверждения email может открыть пробный доступ на 7 дней тарифа «Старт» за 1 ₽ (проверка оплаты, без автопродления). По окончании срока доступ виджета приостанавливается, пока не оплачен выбранный тариф. Telegram-бот и CRM в пробный период не входят. До оплаты тарифа (или пробного доступа) часть функций кабинета ограничена.
• При подключении онлайн-оплаты применяются условия платёжного провайдера и счета Исполнителя; реквизиты — на странице реквизитов.

4. Допустимое использование

Клиент обязуется не использовать Сервис для:

• нарушения законов РФ, прав третьих лиц, спама, мошенничества;
• размещения незаконного, вредоносного или вводящего в заблуждение контента в RAG;
• попыток взлома, сканирования уязвимостей, обхода квот и rate-limit;
• обработки специальных категорий ПДн без законных оснований.

5. Интеллектуальная собственность

• Платформа, код, дизайн и товарные обозначения ClubMind принадлежат Исполнителю (или используются по лицензии).
• Контент базы знаний и бренд клуба остаются у Клиента. Клиент предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на обработку этого контента исключительно для оказания услуги.
• Ответы LLM носят информационный характер; Клиент проверяет критичные сведения (цены, акции, бронь, условия) до вывода виджета в прод и на постоянной основе.

6. SLA и ограничения ответственности

• Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель стремится к доступности, но не гарантирует безошибочность ответов модели и непрерывность внешних зависимостей (LLM, сеть Клиента).
• Качество ответов ассистента зависит от полноты и актуальности базы знаний Клиента, настроек промпта/профиля и объёма тестирования до публикации виджета гостям. При самостоятельной настройке Клиент сам отвечает за пробелы в документах, неверные формулировки, устаревшие цены/акции и недостаточную проверку сценариев. Исполнитель не несёт ответственности за такие ошибки настройки и за последствия, вызванные ими.
• Модели генерации текста (в том числе семейства Qwen и аналоги) могут давать неточные, выдуманные или устаревшие ответы («галлюцинации»). Это известное свойство LLM, а не дефект платформы. Исполнитель не гарантирует фактическую верность каждого ответа бота и не возмещает убытки Клиента или третьих лиц из‑за таких ответов.
• Если бот что‑либо пообещал Гостю (скидку, бронь, цену, условие, срок, наличие места и т.п.), это не создаёт обязательств Исполнителя. Споры с Гостями по содержанию ответов ассистента — зона ответственности Клиента. Чтобы снизить риск, Клиент обязан загружать больше и точнее документов, регулярно тестировать сценарии либо заказать платную настройку / онбординг у Исполнителя (где такая услуга доступна по тарифу или отдельно).
• Ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за последний оплаченный месяц услуг (если иное не предусмотрено императивными нормами).
• Исполнитель не отвечает за контент сайтов Клиента, действия операторов Клиента и данные, которые Гость добровольно вводит в чат.

7. Персональные данные

Порядок обработки ПДн описан в Политике конфиденциальности. Клиент самостоятельно обеспечивает правовые основания для обработки данных Гостей на своём сайте.

8. Срок, изменение, расторжение

• Соглашение действует с момента регистрации / начала использования до удаления аккаунта или отказа Исполнителя в обслуживании при нарушении условий.
• Исполнитель может обновлять Соглашение; актуальная версия — https://clubmind.ru/terms.
• При расторжении данные Клиента могут быть удалены или обезличены по истечении сроков хранения, если иное не требуется законом.

9. Применимое право

К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры — в претензионном порядке, затем в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено законом о защите прав потребителей (когда применимо).

10. Реквизиты Исполнителя

ИП Ахметова Лейла Ильдаровна, ИНН 165054371033. Полные реквизиты: /requisites. Связь: support@clubmind.ru.